こんにちは、
「顧客を一律に扱い、あなたは特別ではありません」
以前のクラブは口にはしませんが、このとおりでした。
「個別対応するなら、予約して別料金で。」
フィットネスクラブはこういうところです。
たしかに3000人ほどのの会員数がいればそうなるでしょう。
しかし、約半数のお客さんは週一回も来ていません。
そして、その方たちをほったらかしにしています。
長らく来ていない会員様ににDMなんか送って、"寝た子を起こしたら"退会届を出されてしまいます。
そんなクラブに通いたいですか。
何のために存在しているのか・・・
ジムで指導接客していて"特別扱い"とみなされたら、「全員を公平にみなさい」と上司から怒られちゃいます。
当たり前の話ですが、真摯に向き合うとしたら、個別対応にしかならないです。
この姿勢、いつでも相談できる、個人対応するということが我々スモールジムサンロクゴーの価値です。
難しい資格を取ったって、部長になったって、お客さんに対する価値は上がりません。
個別対応することで、価値として受け取ってくれます。
お客さんは特別な存在、その方に貢献することで私たちの価値は上がります。
今日は「メンバーさんは特別扱いが当たり前、これが自然！」という話でした。
